日本の「フォート・ノックス」級セキュリティ

日本の銀行やクレジットカード会社は、セキュリティを非常に、それはもう真剣に捉えています。良いことのように思えますよね？

ただ、しばしば極端すぎて、ユーザーにとってはものすごくイライラさせられることがある、という点を除けば。

私は頻繁に海外旅行や海外での買い物をしますが、海外のウェブサイトを利用すると、不正利用の疑いがあるとしてカードがブロックされることが非常によくあります。

「海外のウェブサイト」といっても、怪しいサイトの話をしているのではありません。大手航空会社や評判の良いオンラインストア、ホテル、あるいは有名なコンサートホールや劇場のサイトでの話です。

何より腹立たしいのは、いわゆる「3Dセキュア認証」を経ていてもブロックされることです。カード情報と3桁のセキュリティコードに加え、別途IDとパスワードの入力が求められるにもかかわらず、です。仮に誰かが私のカードを盗んだとしても、その別のIDとパスワードまで推測することは不可能なはずなのに。

カードのロック解除は営業時間内にしかできず、担当者と日本語で長い電話をしなければなりません。ですから、私は妻にかけてもらうようにしています。

しかし、ここで新たな問題が発生します。妻が「日本人の夫の代理で電話している」と言った瞬間、たいていの場合、彼らは妻と話すことを拒否するのです。夫がすぐ隣に座っていて、スピーカーフォンで聞いているにもかかわらず……。

その理由は――これまたセキュリティ上の理由で――カード名義人本人の声ですべての詳細（カード情報、氏名、住所、電話番号、生年月日など）を伝えることにこだわっているからです。おそらく、万が一見知らぬ女が家に押し入り、私にナイフを突きつけてそれらの情報を全部言わせた後、私を縛り上げて猿ぐつわをし、妻のふりをしてカード会社に電話をかけている……という可能性を考慮してのことでしょう。

そんなこと、日常茶飯事ですものね？

カードがブロックされる問題はもちろんオンライン利用に限った話ではなく、海外旅行中にも及びます。これはさらにイライラする体験となり得ます。

数年前、義父母を連れてイギリス旅行へ行った際、到着早々トラブルに見舞われました。レンタカーを借りようとしたところ、私のカードが即座に拒否されたのです！

12時間のフライトで疲れ果て、時差ボケの中、次の目的地へ向かおうとしている時に、こんなことは起きてほしくありません……。

唯一の救い（不幸中の幸い）は、その時は羽田からの深夜便を利用しており、イギリスに到着したのが一日の始まりの時間帯で、日本ではまだ営業時間内だったことです。つまり、録音音声ではなく、生身の人間と連絡を取ることができ、ありがたいことにすぐにロックを解除してもらえました！

驚いたことに、その際「旅行中のセキュリティレベルを下げてトラブルを回避するために、日本を出発する前に電話していただくべきでした」と言われました……。

勉強になりました（Lesson learnt）。

海外旅行のたびに銀行に電話して一連の説明をするのは面倒かもしれませんが、現地で（しかも日本の営業時間外に）立ち往生する不便さに比べればマシなので、それ以来このアドバイスに従っています。

しかし、旅行の数週間前、オンラインでコンサートや劇場のチケットを買ったり、お城や観光地の入場券を買ったり、ホテルの予約保証金を払ったりする場合はどうすればいいのでしょうか？

先日、5月のヨーロッパ旅行の準備をしていた時のことです。案の定、イギリスの歴史的建造物の入場券を一枚購入し、次のチケットを買おうとしたところで、支払いは即座に拒否されました……。

1分後、リビングにいた妻から「今、カードでオンラインショッピングしようとした？」と聞かれました。どうして彼女に分かったのか不思議でした。超能力か何か？

判明したところによると、いつだったか（覚えていませんが）カード会社からのメッセージ用メールアドレスを登録する際、日本語のメールなら私よりも妻の方が理解しやすいだろうと判断して、妻のアドレスを登録していたようです。

さらに、オンラインでカードのロックを解除する方法ができたことも分かりました。カード会社もようやく時代に追いつき、あの長電話を回避できるようになったのかと感心しながら、オンラインでの解除手続きを進めました。

ところが、「処理できませんでした。お電話ください」というメッセージが……。

わけが分かりません（Go figure）。

結局、いつもの面倒なやり取りをすることになりました。最初に妻が説明し、それから私に電話を代わって、電話番号を含む個人情報をすべて伝えました。

しかし、固定電話の番号を伝えると、「登録されている番号ではありません」と言われました。

そこで携帯番号だと思ったのですが、それも一致しません。

妻の携帯番号を登録したのかもしれないと思い、それを伝えましたが、やはりオペレーターは確認できないと言います……。

結局、登録されていたのは、何年も前に使わなくなっていた私の古い携帯番号だったことが判明しました……。

ようやく担当の女性が、私が別人に「なりすまし」ているわけでも、カード情報を盗んだわけでもないと確信してくれたところで、カードのロックは解除されました。同時に、私はこの一連の不便さについて苦情を言いました。すると（上司の確認を取った後で初めて！）、彼女は「カードのご利用明細を注意深く確認していただく」という条件付きで、6ヶ月間セキュリティレベルを下げるオプションを提案してくれました（明細の確認なんて、どのみち皆すべきことではないでしょうか？）。

というわけで、少なくとも向こう6ヶ月間は――願わくば――海外でのカード払いで煩わしい思いをせずに済みそうです。やったね（Yay）！